Noches y fines de semana
Quién contesta de noche y cuánto cuesta
El despacho contesta las dos líneas toda la noche. Fuera de horario sale una cuadrilla de guardia según la capacidad, y las noches de verano pueden ir atrasadas.
Las noches y los fines de semana tienen un cargo fuera de horario. El despacho le dice el monto y la hora de llegada por teléfono, y ningún camión sale hasta que usted diga que sí.
A qué número
Aire de casa: despacho, (713) 555-0103
Refrigeración: (713) 555-0104
Díganos si alguien en la casa está enfermo, es adulto mayor o es un bebé
Primero la seguridad
Cuándo llamar al 911 antes que a nosotros
Alguien se siente mal por el calor
Mareo, confusión o desmayo es una emergencia médica. Llame al 911 y después a nosotros.
Humo u olor a quemado en una unidad
Apague el equipo en el breaker si puede hacerlo con seguridad, salga, y llame al 911 si ve llamas.
Agua cerca de paneles eléctricos
No entre al agua estancada. Llame primero a un electricista o al 911.
Preguntas sobre llamadas de noche
¿De verdad contesta alguien a las 3 de la mañana?
Sí. El despacho contesta todas las llamadas, toda la noche, en las dos líneas.
¿Y si hay una ola de calor y todos están llamando?
Los tiempos se alargan. El despacho le da la hora real de llegada y, si es muy larga, le decimos qué hacer mientras espera.
¿Lo arreglan esa misma noche?
Cuando la pieza está en el camión, sí. Cuando no, dejamos el equipo seguro si podemos y le decimos cuándo llega la pieza.
Llame a la línea que le corresponde
Despacho para casas. La línea de refrigeración para cuartos fríos, máquinas de hielo y vitrinas.